不仅是线下，在线上下单后，当买家收到产品的同时还会收到一张微信二维码，有一些福利引导买家加微信。

当我加到这个微信号时，本以为只是个平平无奇的客服微信号，结果发现是一个小IP，叫小完子。

小完子竟然有一个真人形象担当，就是这个女生：

她的朋友圈精心运营，一天2-3条，仿佛就是一个喜欢化妆的女生的日常。

△ 小完子的朋友圈

这哪是客服号，不如说就是在培养「素人博主KOC」。

KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一个词，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影响你买买买。

从小完子的自动回复可以看出完美日记设下的各种引流运营手段。

△ 小完子的聊天话术

小完子拉我入了社群以后，社群里每天都有活动，例如促销、节日抽奖、直播等等。

最可怕的是，小完子还拥有自己名字的小程序“完子说”，打造私人美妆管家。

△ 小完子的小程序

如此一来，也许原来完美日记在线上投放只能获得用户当场的一次冲动下单。

建立私域流量以后，“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

私域的本质是什么？

你以前的通讯录

私域本质是什么呢？说得大白话一点，就是那群你可以反复“骚扰”，反复推销安利的人。

其实私域这个概念并不是新出来的，你还记得以前社交媒体还没普及的时候吗？

那时候的私域流量就你客户的联系方式，例如电话号码、邮箱或家庭地址。

你想要联系他们的时候，就可以一个电话打过去，或发短信、发邮件，甚至往他们家寄样品。

你还可以多次给他发不同的广告，实现「多次利用」，例如买完你推销的牙膏，还可以再买你的枕头。

所以说，过去互联网没普及的时候，你的通讯录≈私域流量。

以前这块被称为CRM (Customer Relationship Management）客户关系管理，就是记录各种客户的数据、联系方式，逢年过节给你发发短信打打电话来促进你下单的。

CRM的形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现，也在不停的演变。

比如在美国，许多CRM还是通过电话、邮寄和电邮完成的，但在中国，社交关系大多发生在微信上，于是了也诞生了整套微信的SCRM（Social Customer Relationship Management）。

微信刚兴起的时候，品牌会用服务号来绑定会员信息，帮助企业运营。但后来发现服务号的打开率越来越低，人力运营成本也相当高，需要至少1个小编定期更新。

但现在，像刚刚的完美日记的例子，你可以通过塑造一个人物设定来打通CRM系统，从朋友圈互动和跟窗口聊天中推荐产品。这样的交互更像和朋友在交谈，感觉亲切。

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的CRM自从从传统的电话+门店+短信转到社交私域运营，有效互动客户数量可以翻1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。

△ 资料来源:腾讯-BCG联合报告

原来需要打电话跪求对方才能跟你聊几句，现在只要发个朋友圈就能让对方主动找上门。

从原来「打500个电话，20个有反应」变成了「300个好友，30-50常互动」，从「每次打电话没说几句就挂断」变成了「时间灵活，天南地北聊，形式多样」。

所以私域又不同于以前的通讯录，它被赋予了人格，是从流量思维转型为用户运营思维的标志。

私域流量的核心是用户关系。

用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

那微博、小红书、抖音、公众号这种，我也有自己的粉丝和阵地，算私域流量池吗？

算又不算。

拿微博举例，虽然我也可以积累我的微博粉丝，但其实微博流量分发很大程度还是掌握在微博的手里，所以并不完全算得上「私域」。

而微信公众号，其实也不算私域，很多人的公众号真正的活跃粉并不多，打开率低于1%，这样的用户其实根本无法主动触达，也不算私域。

我称这些为「混合域」。