全色猜想-热点新闻

从很多层面来讲，工作的基本形式就是对话。就这个意义上而言，管理的挑战基本等同于沟通的挑战。在这篇文章中，作者将分享六种沟通技巧，如果能将它们付诸实践，那么将会大大提升您的领导力。本文来自编译。

图片来自 Unsplash｜摄影 Volodymyr Hryshchenko

沟通在解决冲突、给予和接受反馈、招聘和解雇等工作交流中起着至关重要的作用。正是有效的沟通，让我们得以跨部门合作，从而共同实现公司的目标。在紧急、关键的时刻，倾心的沟通和认真的聆听就显得更加重要。

在接下来的文章中，我将分享六种沟通技巧，它们将会帮助你提升职场领导力。

1. 以一个问题开启对话

在沟通中，可以从一个开放的、坦诚的问题开展对话。

这个问题必须是你自己无法回答的，需要团队为你解答。具体来说，这个问题不可以是：

你提前知道答案
你对答案有偏好
你的问题具有引导性

提出开放且诚实的问题是具有挑战性的，因为我们偶尔会陷入固定的思维模式。经常提出这样的开放式问题，有助于提醒我们：自己并非全能的问题解决者，有时候我们需要倾听他人的想法。

在之后的沟通中，我们建议你使用技巧来保持开放和诚恳的态度：

注意语言选择。举例子，你可以问 “你对完成这份工作有什么想法？”，而 “你不觉得多几个人参与这个项目是个好主意吗？” 则不算是开放问题。
保持问题的简短，突出重点。
时刻提醒自己，提出这一问题的目的是为了帮助对话者了解他们自己的想法。
注意自己的语气和肢体语言。如果语气和肢体动作不当，那么就算问题本身措辞恰当，对话者也会退缩，不会给出诚恳的回答。

2. 积极聆听

正如前文所言，工作的基本单位是 “对话”。从这个意义上而言，倾听是交流中重要的一环。我们发现倾听技巧往往能促成客户与团队的紧密合作。倾听也为更加深入的询问、对话提供了素材。

善于倾听是成为一名优秀领导者的核心。有人说，沟通需要积极聆听，如果认真听的话，我们可以听出对话者的言外之意，而这一点正是管理者需要的能力。

专注、有意识的聆听不仅对我们维持关系有帮助，也能促进组织产出成果。举个例子，当我们有意识地聆听团队成员时，我们可以让关键信息更加自由地在对话中流动，以谦虚的心态交流和分享，从而有更多机会提出创造性的、更加智能的问题解决方案。

怎样评估自己有意识聆听的能力？你可以完成下面这个测试：

设置一个两分钟的计时器，A 讲两分钟的话，B 只听不说。两分钟后角色互换，再来一轮。在两分钟后，双方分享自己听到的信息，并分享自己的体会。

图片来自 Unsplash｜摄影 Markus Spiske

3. 用信任搭建团队文化

信任有助于建立心理安全的、健康的组织文化。

在组织中建立信任关系，意味着可以敞开心扉交流，提醒我们看到盲点区的问题。拥有这种融洽关系的公司知道，这种文化对于人际沟通、生产力和任务完成的效率来说有多么重要。

如何搭建这样的信任氛围？虽然说工作关系并不需要以友谊为基础，但成员之间的同理心和一致性还是有必要的。当一位成员出现情绪化的问题，要学会倾听并提出开放性的问题，一起寻找解决方法。

一些问题：

在你的工作经历中，哪些经历让你对公司产生了信任和归属感？是什么促成了你这方面的体验？
回忆一下你在公司不愉快的经历，想想发生了什么事？
在工作中，你在什么时候会觉得自己是完整的、心理上是安全的？

4. 非暴力沟通

任何希望建立紧密团队的人，都会时不时经历冲突。事实上，研究人员发现，冲突是群体发展过程中的正常部分，尤其是在早期阶段。

我们应该将冲突视为建立团队的重要组成部分，将它视为一个坦诚相待、共同成长的机会。而且，当我们学会以一种适当的、健康的方式解决冲突后，我们可以将这种模型（即解决问题的方式）也应用到其他方面，如家庭、商业合作等。

非暴力沟通的 OFNR 模型（在《非暴力沟通》一书中有详细介绍）为读者提供了详细的指导。它可以帮助观察事物，分析感受，了解需要，并且以正确的方式提出我们的要求。简单来说，它不仅在帮我们建设自我意识，也在帮助我们建立同理心。

什么是非暴力沟通 OFNR 模型呢？

从客观的、价值中立的角度观察事物，在具体的时间和背景下观察，避免偏颇地概括问题。
谈谈被观察的事物带给自己的感受。这种感受可以反映出我们的需求是否得到了满足。不同的感受之间还可以互通，而且 “通过用表达感受展露我们脆弱的一面，可以有效解决冲突。”
讲清楚自己需要什么。在这里并不是要说普遍意义上的需求，而是针对感受所需要的特殊需求。
提出一个想要的结果。注意，这里的请求并不等同于要求。如果对方拒绝了自己的请求，建议不要直接放弃，可以先讨论对方拒绝的原因。在表述请求的时候一定要使用清晰、积极、具体的语言。

一些思考：

在你作为领导层期间，遇到过什么沟通方面的挑战？
提供反馈对你有什么影响？
对你来说，和同事或者团队成员讨论重要问题是不是一件容易的事？
对你来说，了解自己的情绪和冷静观察问题的阻碍是什么？
家人如何解决冲突？
公司如何解决冲突？
你推迟了哪些艰难但重要的对话？

5. 为沟通设立边界

我们与人互动的方式、与人的关系如何阻止我们进行真正的对话？我们如何才能不基于过去的经验，而根据事物本来的面貌作出反应？

所谓边界，就是指在关系中对个人需求有着清晰的理解，或者说，在一段关系中，我们可以尊重彼此的能动性和个性。“清晰理解” 的反面是纠缠不清，即个人需求模糊不清。

设置边界似乎是有违直觉的，因为我们觉得 “边界” 是一个阻碍关系的存在。然而，最优质的关系中，边界不仅完好无损，而且可以反过来帮助维系关系。

在一段关系中想要对自己负责，就要明确界限。

当我们为自己划清了边界，我们就能从自己的角度出发去观察世界，与他人交谈，去了解他人的世界观和需求。我们可以站在自己的角度上询问对方：“你在哪里？你的世界发生了什么？”

我们需要清晰的边界，我们需要知道自己身处什么位置，扮演什么角色，希望成为什么人，或者和什么人一起工作，什么对我们有用。

一些思考问题：

在生活中，你会为自己设置（或者重新设置）边界吗？
你对什么充满能量？
什么东西不适合你？什么让你筋疲力尽？
你需要什么样的支持才能发光发热？
是什么因素让你相信一段人际关系？
你希望何时、在何地、以什么样的方式产生改变？
你希望重新谈判什么方面？

6. 了解自己的沟通习惯

我们每个人都有自己的沟通习惯（比如具体的沟通方式或处理情绪的方式）。这些习惯是我们在工作和家庭生活中习得并应用的。

在关系中，我们需要给对方提供足够的安全感，让他们说出想法，表达感受，提出需求。放对方对我们做同样的事时，我们也可以感受到安全感。这些基本品质是良性沟通的基础。

在沟通中若遇到艰难的时刻，我们需要让自己重新回到那种安全的状态。如果感到生气、害怕、悲伤、不安全，我们就需要锻炼自己——了解自己的及自己在关系中所处的位置，如何让对话者知道我们想要什么，以及是什么因素触发了这些消极情绪。